Googleの口コミ機能とは？使い方やSEOへの影響力を初心者向けに徹底解説

「近くのカフェ」など店舗情報を調べる際に、Googleマップの口コミ機能を利用したことはありますか？

「口コミが良さそうならお店へ行く」という人もいるのではないでしょうか。実は、SEOにも影響があるんです！

今回は、Googleマップの口コミ機能の概要や投稿の方法などを踏まえ、SEOへの影響力や知っておくべき個人情報の設定方法を解説していきます。

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Googleマップの口コミ機能とは？

Googleマップの口コミ機能は、Googleマップ上で店舗や施設などの口コミを投稿・閲覧できる機能です。

近年は口コミサイトが発展してきたことにより、付近のカフェなどの店舗情報を知るためにレビューなどの評価を確認するケースが多くなってきました。

この時の情報収集源として代表的なのが「Googleマップの口コミ機能」です。

口コミを投稿する際はGoogleアカウントのみが必要で、誰でも簡単に星評価、内容、写真などを投稿することができます。

Googleマップの口コミの影響力

Googleマップの口コミはGoogleの検索結果に表示されるため、多くのユーザーの目に触れる機会があります。

そこでユーザーが実際に店舗を利用した評価をもとに、店舗の信頼性や利用価値を判断できるのが大きな利点です。

実際に利用する飲食店を決める際に、口コミサイトを参考にしたという人は6割近くにのぼるという調査結果もあります。

また、「口コミコム」を運営する株式会社movが実施した「口コミサイト・地図アプリ利用動向意識調査」によると、Googleマップ利用率は99.4%で、ツールとしての知名度も十分です。

「現在地から店舗までの距離や道のり」「所要時間」などもわかるため、店舗型ビジネスを行っている企業においては非常に重要なツールですね！

口コミの内容で運営方針を見直せる

Googleの口コミは、実際に店舗を利用したユーザーのリアルな評価なので、ニーズや不満を反映していることもあります。

そのため、Googleの口コミの内容を分析することで「運営方針の改善点」や「新たな施策のヒント」を得ることも可能です。

例えば、以下のような箇所を分析します。

• 星評価はどうか
• 口コミの内容に改善できることはないか
• 口コミ投稿者の属性は想定していたターゲットであったか

これらの点を踏まえていけば、サービスや商品の品質向上、接客態度の改善、利用規約や料金体系の見直しができるでしょう。

口コミはGoogleアカウントだけで投稿できる

ここでは具体的に、口コミを投稿・編集・削除・閲覧する方法について解説していきます。

METHOD 1
口コミを投稿する方法

口コミの投稿は、以下6ステップです。

• Googleマップアプリを開く
• 口コミを投稿したい店舗や施設を検索する
• 店舗や施設の詳細ページを開く
• 「クチコミを書く」を選択する
• 星評価、内容、写真を入力する
• 「投稿」を選択する

パソコンから投稿する場合も手順は同じです。また、Google検索結果から店舗を探すこともできます。

星の評価は5段階で、写真の添付は任意となっています。

METHOD 2
口コミを編集する方法

自身が投稿した口コミであれば、後から編集することも可能です。

• Googleマップアプリを開く
• 編集したい口コミを選択する
• 「クチコミを編集」を選択する
• 投稿内容を編集する
• 「投稿」を選択する

特に難しい操作はありませんね、直感的に操作できそうです！

METHOD 3
口コミを削除する方法

過去に投稿した口コミは削除することも可能です。

• Googleマップアプリを開く
• 削除したい自身の口コミの右上にある三点リーダーを選択する
• 「クチコミを削除」を選択する

口コミは簡単に削除できますが、一度消してしまうと復元することはできません。

METHOD 4
口コミを閲覧する方法

他者の口コミを閲覧するだけであれば、Googleアカウントは必要ありません。

参考としてパソコンから「東京スカイツリー」と検索し、口コミを確認してみます。

レビュー数8万件超え！？探したい内容についての口コミを探すのは難しそうです…。

そこで口コミには「主に使われているキーワードの一覧」「表示させたい内容の順番変更」などの機能が搭載されています。

これによって効率よく情報収集ができるので、レビューの数が多い場合には使用してみましょう。

「Googleアカウントを新しく作りたい」という人は、こちらの記事を参考にしてください。

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口コミがSEOに与える影響

口コミは現代ビジネスにおいて非常に効力のあるものですが、その他、SEOにおいて大きな影響を与えています。

口コミはローカルSEO対策に有効

口コミは地域性が重要なキーワードを扱う「ローカルSEO」の対策に有効です。

その理由として以下の3つが挙げられます。

• Googleが評価の基準にすると明記している
• 第三者の証言として信頼されやすくなる
• 星評価が高いほど集客が狙える

① Googleが評価の基準にすると明記している

Googleの検索品質に関するガイドライン では、以下のように記載されています。

具体的には、「口コミの件数」「星評価」「内容」などを考慮して、評価を算出していると考えられます。

まず口コミの件数が多いほどユーザーの認知度が高いと判断できるので、十分な知名度のある企業として信頼性が高くなります。

加えて星評価も高ければユーザーの満足度に直結しており、記載されている内容も信憑性が高まるでしょう。

口コミの評価が高いほど、検索結果で上位に表示されやすい傾向があるのですね！

ただしGoogleは、口コミの評価を算出するアルゴリズムを公開しているわけではありません。具体的な評価基準は不明であり、傾向からの判断であると考えましょう。

② 第三者の証言として信頼されやすくなる

そもそも評価のひとつとして口コミが重要視されているのは、第三者の証言として認識できるからです。

ビジネスとして当然ではありますが、自社で運営しているWebサイトやSNSなどでは「商品やサービスを少しでもよく見せたい」という会社側の思いが多少含まれる場合があります。

そこでユーザーが「紹介されている情報をそのまま信じていいのか」と疑問を抱いたときに、参考にしやすいのが口コミです。

口コミは、実際に店舗を利用したユーザーによる評価であるため、第三者の証言として申し分ありません。

特に「その場所にしかない店舗」であれば参考にできる情報量も少ないことがあるので、数件の口コミであっても有力な根拠となるのです。

③ 星評価が高いほど集客が狙える

前述した内容と重なりますが、口コミはその地域ならではのローカルな情報として非常に参考にしやすいものです。

もし星の評価が高ければ「注目スポット」「間違いのない店舗」とユーザーに認知される可能性が高まるので、必然的に集客も狙いやすくなります。

また検索エンジンでも、星評価の高い店舗が上位に表示されやすい傾向があります。

例えば「（地域名） カフェ おすすめ」などの検索で上位表示されれば、中小企業の激しい競争の中でも一歩優位に立つことができるのです。

星評価を高められるようなサービスを提供できれば、新規顧客の獲得やリピート率向上などにもつながるでしょう。

口コミでSEO対策を進める方法

ここまでご紹介したように、口コミはマーケティングやSEOに対して効果を発揮します。

具体的な対策方法をみていきましょう。

① 口コミを促すマーケティング戦略を行う

口コミによって自社の注目度を高めていくのであれば、ある程度のレビュー数と高評価があると有利です。

そこで口コミを促すマーケティング戦略として、下記のような施策を行うことが多くなっています。

• 口コミを投稿した人に割引券やクーポンなどの特典を提供
• 投稿数や星評価の数に応じてプレゼントや景品を提供するキャンペーンを実施
• 「口コミの投稿ページを整理する」「投稿フォームを簡潔にする」などの改善

② 口コミに返信して顧客との距離を縮める

店舗のオーナーであれば、定期的に口コミへ返信を行い、顧客との距離を縮めるのも有効な手段です。

もし口コミの中でユーザーが疑問に思っているような内容があれば、丁寧に回答していくことをおすすめします。

マイナスな口コミがあったとしても見逃すのではなく、謝罪なども込めて対応することで、口コミを目にしたユーザーに不信感を与えにくくなります。

このように親切な対応を心がけて信頼関係を構築できれば、初めて店舗を知るユーザーにとっても好印象です。

店舗オーナーは口コミの削除依頼ができる

口コミの感想は個人の自由である部分もありますが、内容によっては削除の依頼を求めることができます。

具体的には、以下のようなものが該当します。

• 不適切なコンテンツや誹謗中傷にあたる投稿
• なりすましや誤情報など詐欺的な要素を含む投稿
• 成人向けの内容を含む投稿
• 健康や安全に関する危険なコンテンツや、違法行為を含む投稿

これらに該当する場合は、Googleビジネスプロフィールから削除依頼が可能です。

プロフィールの管理画面にある「クチコミ」から該当の投稿を選び、右上の「三点 リーダー」を選択すると「不適切なコンテンツとして報告」と表示されます。

報告する理由を選択し、報告をすれば、対応完了です。

ただし、あくまでもGoogleに削除依頼を出せるだけで、オーナーが自由に削除はできません。

クチコミの削除に関しては、下記の記事で詳しく解説しています。

口コミの投稿時にできる身バレ対策

口コミの投稿はGoogleアカウントがあれば行えますが、注意をしないと名前などの個人情報まで公開されてしまう可能性もあります。

口コミだけで個人を特定することはほぼ不可能であるものの、できるだけ個人情報は公開したくないものです。

ここでは投稿時にできる身バレ対策について、詳しく解説していきます。

METHOD 1
Googleアカウントの個人情報を非公開にする方法

Googleアカウントの設定方法は、デバイスやOSによって異なります。自身の使用環境に応じた方法で設定しましょう。

下記の流れで設定画面を開き、非公開にしたい情報を個別に再設定してください。

パソコンから変更する場合

• Googleアカウントを開く
• 左側の「個人情報」をクリック
• 「他のユーザーに表示する情報の選択」で「ユーザー情報に移動」をクリック

iPhoneやiPadから変更する場合

• iPhoneまたはiPadでGmailアプリを開く
• メニューから「設定」を開く
• 「お使いのアカウント」から「Google アカウントの管理」をタップ
• 「個人情報」から「ユーザー情報に移動」をタップ

Androidから変更する場合

• Androidのスマートフォンまたはタブレットから設定アプリを開く
• 「Google」から「Googleアカウントの管理」「個人情報」をタップ
• 「他のユーザーに表示する情報の選択」で「ユーザー情報に移動」をタップ

METHOD 2
Googleアカウントのプロフィールを変更する方法

前項の方法でユーザー情報の編集画面に到達したら、プロフィールの編集が行えます。

ここで設定できるのは以下4つです。

• 氏名（アカウント名）
• 生年月日
• 性別
• プロフィール画像

特に注意するべき内容は「アカウント名」で、口コミの投稿時にはここで設定した名前がそのまま公開されます。

個人情報を公開してしまうことになるため、実名を登録するのは避けたほうがいいでしょう。またその他の内容についても、未設定もしくは非公開にすることができます。

METHOD 3
プライバシーとカスタマイズの設定方法

Googleアカウントの「プライバシーとカスタマイズ」では、保存されるアクティビティの種類を管理できます。

特定のアクティビティの自動保存をオフにしたり、過去のデータを削除したりできます。

また、位置情報の記録をオン/オフにすることや、位置情報に基づくサービスの利用を管理することも可能です。

口コミに関する設定としては、具体的に以下のようなものが挙げられます。

• 「プロフィールに投稿を表示」をオフにする
• 「ロケーション履歴」を一時停止する
• 「Googleアシスタントで自分の声を使えるようにする」をオフにする
• 「Google検索で自分の名前を検索結果に表示する」をオフにする
• 「Googleサービスで個人情報を共有する」をオフにする

上記のような設定をすれば、個人情報の公開を極力抑えることができます。

METHOD 4
「ロケーション履歴」を一時停止する方法

上記でも紹介した「ロケーション履歴」は、Googleマップや検索などのサービスでユーザーの位置情報を記録する機能です。

この機能がオンになっていると、口コミを投稿した場所が記録されてしまうので、場合によっては他人に知られてしまう可能性があります。

「ロケーション履歴」を一時停止するには、以下の手順で行います。

• Googleアカウントにログインする
• 右上のプロフィール画像を選択する
• 「プライバシーとカスタマイズ」を選択する
• 「ロケーション履歴」を選択する
• 「ロケーション履歴をオフにする」を選択する

なお、「ロケーション履歴」をオフにしても、Googleマップや検索などのサービスを利用することはできます。

ただし、位置情報に基づく機能は利用できなくなるので、マップで現在位置を知りたい場合は注意してください。

Googleの口コミについてよくある質問

まとめ

Googleマップの口コミはユーザーが頻繁に利用するもので、集客にも大きな影響をもたらすものです。

特にローカルSEOの面でみれば店舗を評価する大きな判断材料となることから、企業側も口コミを促進させるようなマーケティングを行うべきでしょう。

ただしユーザー側の目線でみれば、アカウントの設定方法次第で個人情報の一部が公開されてしまうこともあります。

不安な場合は、この記事でご紹介した設定方法を参考に情報を管理してください。