SMSが届かない原因とは？4つの原因とすぐに試せる対処方法を解説
「SMSでお客様と連絡がとれない！？」
「重要な契約の案内が届いていない」
といった経験はありませんか？
SMSが届かないと、音信不通になるだけではなく、確認コードが受け取れず本人認証ができないなど、さまざまなトラブルが生じる可能性があるため早急な対応が必要です。
ここでは、「SMSが届かない原因がわからない」「対処方法はあるの？」とお悩みの人に向けてSMSが届かない主な原因と対処方法を、初心者にもわかりやすく解説します。
この記事のポイント
- SMSや着信の拒否などの設定ミスの対処方法
- 電波状況が悪い場合の対処方法
- 端末の不具合やメモリ不足の対処方法
- 格安SIMの種類とSMS機能有無の確認やオプション・プラン変更方法
- 目次
SMSが届かない主な原因
SMSとは、「Short Message Service」の頭文字をとったもので、「ショートメール」「ショートメッセージ」とも呼ばれています。
メールと違って電話番号だけでやり取りできるため、仕事や家族・友人との連絡だけではなく、各種サービスの本人認証など幅広く活用されています。
さまざまなシーンで使われているSMSが届かないと、重要なメッセージのやり取りや認証サービスが利用できないため、早急な対応が必要です。SMSが届かない・送れない場合、主に4つの原因が考えられます。
原因
SMSが届かない・送れない場合に考えられる主な原因は以下の通りです。
- 格安SIMの使用とその制限
- 電波状況の問題とその影響
- 受信設定の問題と一般的な設定ミス
- 端末の不具合やメモリ不足の影響
それぞれの原因を詳しく解説します。
1.電波状況の問題とその影響
SMSが届かない原因として多いのが電波状況の問題です。
SMSはネット回線ではなく電話回線を利用しています。電話回線の電波が弱かったり圏外だったりすると、届かない場合があります。
スマホの電波状況は、画面上部にあるアイコンで確認できます。長さの異なる4本の棒が並んでいるのが電波状況を示すマークで、棒の数が多いほどよい電波状況です。
基地局で障害が発生しているため電波状況に影響している場合もあります。
キャリアから情報が公開されていないか、ホームページやSNSを確認してみましょう。
2.受信設定の問題と一般的な設定ミス
ユーザー側の設定によって、届かないことも考えられます。例えば、迷惑メール対策として、SMSを受信しないように設定している人も少なくありません。
また、電話帳に登録している電話番号以外からの着信を拒否している場合もSMSを受け取れませんので、設定の変更が必要です。
3.端末の不具合やメモリ不足の影響
端末の不具合やメモリ不足も、届かない原因として挙げられます。
使っている端末そのものに不具合が生じると、正しく動作しないため、SMSを受信できない状態になっている可能性があります。
また、意外に感じるかもしれませんが、メモリ不足も受信できない原因の1つです。SMSメッセージアプリを起動させるには、作業領域であるメモリの空きが必要となります。
メモリに空きがないとアプリを動かせません。SMSも送受信できなくなりますので、メモリに空きがあるかどうかも確認しましょう。
メモリにはROMとRAMの2つがあります。ROMは端末全体のメモリがどのくらいあるか、です。
RAMはアプリの動作や取り扱うデータ容量に関係しています。RAMが大きいほど容量の大きなデータの送受信や動作速度が速くなります。
4.格安SIMの使用とその制限
SMSの送受信ができない原因として、キャリアの利用料金よりも安く利用できる格安SIMを使っている場合が挙げられます。
SIMはデータSIMと音声対応SIMの2種類に大きく分かれます。
データSIMはデータ通信に特化しているため、音声通話やSMSは使えません。そのため、契約しているSIMがデータSIMの場合は、SMSの機能がないため送受信できないのです。
SMSを使えないプランでも、有料オプションを申し込めばSMSを使える場合がありますので、プランやオプションの内容を確認しましょう。
受信設定の確認と調整
受信設定の確認方法と調整方法を詳しくご紹介します。
受信設定の詳細な確認方
SMSの宛先は電話番号が設定されています。そのため、着信拒否している場合はSMSも受信できなくなってしまいます。迷惑メール対策としてさまざまな設定をしている人も多いかと思いますので、まずは設定を確認してみましょう。
SMS・着信拒否設定の種類
- キャリア別の設定方法：ある程度範囲を指定して拒否したり、個別の番号ごとに拒否したりできます。
- 端末・アプリごとの設定方法：個別の番号ごとに拒否設定ができます。
キャリア別の確認・調整方法
キャリアauの場合
auではすべてのユーザーに「迷惑SMSブロック」が自動で適用されます。
- 「My au（Web）」にアクセスしたら、au IDでログインしましょう。
- 「スマートフォン・携帯電話」→「ご契約内容/手続き」→「ご契約情報」を選択します。
- 「オプションサービス」→「迷惑SMSブロックの無効化」→「変更」ボタンをクリックしてください。
- 「追加する」を選択したら、「同意して次に進む」をクリックします。
- 登録完了後の連絡先を指定し、「この内容で申し込み」をクリックしたら完了です。
キャリアNTT docomoの場合
spモードから設定を確認・解除できます。
- 「dメニュー」→「My docomo」→「設定」をクリックしましょう。
- 「メール」の「SMS拒否設定」から「設定を確認・変更する」を選択します。
- ネットワーク暗証番号を入力し、「認証する」をクリックしてください。
- 「拒否・受信条件」→「全て受信する」を選択すれば、受信拒否を解除できます。「次へ」をクリックしましょう。
- 設定内容を確認して「設定を確定する」をクリックします。
- 反映された設定内容が表示されますので、確認したら完了です。
キャリアSoftBankの場合
「My SoftBank」では、さまざまなSMSの拒否設定ができます。
- 「My SoftBank」にログインしましょう。
- 「迷惑メール対策」から「SMS」をクリックし、以下の各項目が「利用しない」になっているか確認します。
・「なりすましSMSの拒否設定」
・「特定またはすべての電話番号（SMS）から送られる迷惑メールの拒否設定」
・「利用中」になっている場合は何らかを拒否しているため、「利用しない」への変更が必要です。
・「利用中」になっている項目で「変更する」を選択してください。 - 「利用しない」を選択して「次へ」をクリックします。
- 「変更する」をクリックすれば設定は完了です。
端末・アプリの確認・調整方法
端末やアプリでもそれぞれSMS・着信の拒否設定ができます。
iPhone
「設定」→「メッセージ」→「不明な差出人をフィルタ」がオフになっているか確認してください。
メッセージアプリの設定から「着信拒否した連絡先」をタップすると、着信拒否した連絡先を確認できますので、必要に応じて「編集」をタップして調整します。
また、着信拒否は「設定」→「電話」→「着信拒否した連絡先」でも確認できます。
Android
SMSアプリを開いて「電話」をタップすると着信拒否設定が表示されますので、確認・変更してください。
重要なSMSが届かない…といった場合は、キャリアのほうで不審なSMSと判定されている可能性があるということですね！
各キャリアにユーザー向けのサポートページやアプリがありますので確認してみてください。
電波状況とネットワークの問題
電波状況とネットワークに問題が生じている場合の確認方法と対処方法を解説します。
電波状況の確認と改善策の詳細
SMSは電話回線を使って送受信するため、電話回線の電波状況が悪いとSMSを受信できません。確認する方法と改善策を試してください。
電波状況の確認方法
まずは、電波状況の確認から始めます。スマホの画面表示に「圏外」と表示されていたり、電波状況を示す棒の数が少なかったりする場合は、SMSが届かない可能性が高い状況です。
電波状況の改善策
場所を移動して確認する以外にも、時間を空けてから確認することで、電波状況が改善される場合がありますので、ぜひ試してみましょう。
高いビルや大きな建造物、地下といった電波の障害物になりそうなものが多い場所は電波が届きにくいこともあるんですね…
機内モードとその影響について
電波状況に問題がなく、通信障害も起こっていない場合は、「機内モード」を設定していないか確認します。機内モードとは、電話やインターネットなどの通信を遮断する機能で、「オン」になっている場合はSMSの送受信ができません。
機内モードの確認方法
スマホ画面上部の電波状況を表示する位置に飛行機のアイコンが表示されている場合は、機内モードが「オン」になっています。
機内モードの解除方法
iPhoneは「設定」→「機内モード」を「オフ」にします。Androidは画面上部から下に向かってスワイプしてクイック設定パネルを表示させ、飛行機のアイコンをタップして「オフ」にします。
端末とメモリ関連の問題
端末とメモリに問題が生じている場合の確認方法と対処方法を解説します。
端末の確認・改善方法
端末に何らかの不具合が生じていると、SMSを送受信できない可能性があります。前述した対策方法で改善されない場合は、端末が正しく動作しているかを確認しましょう。
端末を再起動する
意外と多いのが端末の再起動で改善するケースです。電源を入れ直すだけでSMSが届くことがよくあります。
アプリの更新
アップデートしていないアプリを使っていることも、SMSが送受信できない原因に挙げられますので、アップデートしてみましょう。
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メモリの確認・改善方法
一時的にデータを保管するメモリの空き容量が不足することで、動作不良が起こってしまい、SMSを送受信しにくくなる可能性があります。メモリの空き容量を確認し、必要に応じてメモリ不足を改善しましょう。
メモリの空き容量の確認方法
iPhoneは「設定」→「一般」→「iPhoneストレージ」、Androidは「設定」→「ストレージ」で確認できます。
メモリ不足の改善方法
空き容量を増やすにはいくつかの方法がありますが、まず試したいのがキャッシュデータの削除です。
キャッシュとは2回目以降スムーズにWebサイトにアクセスできるように、前回使ったときの設定や状況を一時的に保管・記録しているデータです。
さまざまなWebサイトを閲覧していると、キャッシュがどんどん増えていき、容量を圧迫して動作不良を起こす可能性があります。
他にも、不要なアプリを削除したり、写真や動画をパソコンに移動させたりして、メモリの空き容量を増やしましょう。
格安SIMの影響と解決策
格安SIMを使っている場合の確認方法と対処方法を解説します
格安SIMの種類とSMS機能の有無を確認する
格安SIMにはデータ通信SIMと音声SIMがあります。SMSに対応しているキャリアは以下5社です。
- au（KDDI・沖縄セルラー電話）
- NTT docomo
- SoftBank
- Y!mobile
- 楽天モバイル
データ通信に特化したデータSIMを使っている場合は音声通話ができないため、ショートメールの送受信はできません。
以前は、携帯電話の主な使用目的は通話だったため、SMS機能が備わっていることが当たり前でした。
今では、スマホの登場によってデータ通信が主な使用目的となったため、SMS機能がないプランも多くなっています。
格安SIMを使っている場合は、SIMの種類、SMS対応の有無、SMSプランの有無を確認してみましょう。
格安SIMの対処方法
データSIMを使っている場合は、SMSを有効にする有料オプションの申し込みや、SMS対応プランに変更しましょう。
特定の状況下でのSMS受信問題
他にも、特定の状況下において、ショートメールが届かない場合があります。
国際網の使用とその影響
SMSはすべて届くのではなく、キャリアが迷惑メールをある程度選別して届かないよう設定されていることがあります。
例えば、コストを理由に国際網を使ったSMSが届く場合、海外の回線を使って届くショートメッセージはキャリア側の選別ではじかれたり、端末の設定で受信拒否状態になっていたりすることもあります。
文字数超過や画像・ファイル送信の問題
SMSで送受信できるのは全角で最大670文字で、文字数を超えるとエラーで送受信できません。
また、SMSは基本的にテキストの送受信を想定した機能です。画像やファイルを送ろうとしてエラーとなる場合もあります。
送信数制限の影響とその管理
キャリアでは迷惑メールやスパムの防止を目的に、SMSに1日あたり最大200通の送信数制限を設けています。
相手が複数人にまとめてメッセージを送信していたり、頻繁にメッセージをやり取りしていたりすると、200通を超えてしまい送信できなくなっている可能性があります。
デバイス固有の対策
iPhoneでのSMSが送受信できない場合の対処方法を解説します。
再起動する
再起動することで、さまざまなトラブルが解消するケースがよくあります。
キャリアの設定を確認する
キャリアが行っている迷惑メール対策を理由にショートメールが届かない場合もあります。まずは現状の設定を確認してみましょう。
着信拒否の設定を確認する
着信拒否をしている相手からは、電話だけではなくSMSも届きません。
「設定」→「メッセージ」→「着信拒否した連絡先」を確認し、必要に応じてリストから削除してください。
電波状況のよい場所に移動する
山間部や高層ビル街、地下などの電波が届きにくい場所にいるケースでは、電波状況のよい場所に移動して受信できるようにしましょう。
ネットワーク設定をリセットする
紹介したすべての対処方法で解決しない場合は、「ネットワーク設定をリセット」が最終的な手段となります。
実行するには「設定」→「一般」→「リセット」→「ネットワーク設定をリセット」で、リセットしてください。
よくある質問
SMSの受信設定はどこで確認できますか？
キャリア・端末・アプリの「設定」で確認できます。
格安SIMでSMSが使えないのはなぜですか？
格安SIMの中でもデータSIMはデータ通信に特化しているため、音声通話やSMSは使えません。
電波状況が悪い場合、どう対処すればいいですか？
電波状況のよい場所に移動しましょう。見通しのよい障害物がない場所を探してみてください。
まとめ
SMSが届かない原因はさまざまです。まずは原因を突き止め、原因に応じた対処方法を行わなければなりません。原因を見極めるのは簡単ではありませんが、よくある原因と考えられる対処方法から1つずつ試し原因を特定してみてください。
対処方法はどれも簡単な操作でできますので、本記事で紹介した方法を参考に問題を解決しましょう！
