Googleが「口コミ」を過去最大規模で削除中！AIによる規制強化の実態

2025.12.26

削除数は前年比600%増？空前の「レビュー・パージ」

データ分析によれば、2025年1月〜7月にかけて、Googleによるレビュー削除数は前例のない水準まで急増しており、一部では前年比600%以上という増加率も報告されています。

今回の一斉削除（いわゆるレビュー・パージ）の最大の特徴は、人による通報対応ではなく、「AIアルゴリズムによる自動検出」が主導している点です。GoogleのAIは新規レビューだけでなく、過去数年分の投稿にも遡って再審査を行っており、長年表示されていた口コミが、ある日突然消えるケースが多発しています。

なぜ「5つ星」が狙われるのか？ AIが見抜く3つのNGシグナル

特に衝撃的なのは、英語圏市場において削除されたレビューの約38〜45%が「★5（最高評価）」だったという点です。従来、レビュー削除といえば★1の誹謗中傷を想起しがちですが、現在のGoogle AIは「不自然な称賛」をより厳しくチェックしています。AIがスパム・やらせと判定しやすい高評価レビューには、主に次のような特徴があります。

インセンティブの痕跡
「割引してくれた」「サービスしてもらった」といった表現が含まれるレビューは要注意です。対価（割引・特典・プレゼントなど）と引き換えに投稿されたレビューはポリシー違反であり、AIは文脈からその兆候を高い精度で検知します。
広告のような言い回し
まるで広告コピーのように商品名やサービス名を過剰に繰り返す、いかにも広告コピーのような表現も危険です。一般ユーザーの自然な感想とは異なる言語パターンとして、不正レビューと判断されやすくなります。
投稿のタイミングと場所
来店直後に店内Wi-Fiから大量投稿が行われたり、短期間に特定のIPアドレスから高評価が集中したりすると、自作自演や強要レビューを疑われる可能性が高まります。

店舗オーナー・MEO担当者が今すぐやるべきこと

Googleのレビュー監視は、これまで以上に厳格化しています。「数を集めればいい」という従来型のMEO対策は、今やアカウント停止リスクすら伴います。

対価を伴うレビュー依頼を即刻中止する
「口コミ投稿でドリンク1杯無料」といった施策は、ポリシー違反としてAIに検知される可能性が高く、リスクが非常に大きいため推奨されません。
レビュー数の定期モニタリング
口コミ数が急激に減少していないかを継続的に確認しましょう。正当なレビューが誤って削除されたと思われる場合は、Googleビジネスプロフィールのサポートへ異議申し立てを行うことも可能ですが、復活の難易度は年々上がっています。
「★5」に偏らないことを意識する
すべてが★5のレビューで埋め尽くされている状態は、むしろ不自然と判断されがちです。★4や★3を含む、リアルで多様な評価が混在している方が、AIにもユーザーにも信頼されやすくなります。

2025年のMEOにおいて、レビューはすでに「量」ではなく「質と透明性」の時代へと完全に移行しました。小手先のテクニックに頼るのではなく、顧客体験そのものを磨き、自然発生的に集まるオーガニックなレビューを増やしていくことが、唯一の正攻法と言えるでしょう。